サイト運用の事例集・コラム
【保守サポート事例】WordPressエラー「返答が正しいJSONレスポンスではありません」の解決法
- サイト運用の事例集
目次
月額保守サポートの現場から
当社の月額制Webサイト保守・管理サービスでは、システムのアップデートやバックアップといった裏側の管理だけでなく、お客様の日常的なサイト運用におけるトラブルサポートも行っています。
「ホームページの運用や保守って、普段どんなことをしているの？」 「いざという時、どんな風に助けてくれるの？」
そんな疑問にお答えするため、今回は実際にお客様からご相談いただいたトラブルとその解決事例をご紹介します。テーマは、WordPressでブログやコラムを更新する際によく遭遇する「返答が正しいJSONレスポンスではありません」というエラーについての対処法です。
事例詳細：急に記事が更新できなくなった！
お客様から、「いつも通りWordPressで記事を書いて『公開』ボタンを押したら、エラーが出て更新できなくなりました！」と、お困りのご連絡をいただきました。
実際のWordPressの記事編集画面を確認すると、以下のような赤いエラーメッセージが表示されていました。
「更新に失敗しました。返答が正しいJSONレスポンスではありません」
聞き慣れない「JSONレスポンス」という言葉に、お客様は「サイトが壊れてしまったのでは？」「ウイルスに感染した？」と大変不安を感じていらっしゃいました。
原因：実は「サーバーのセキュリティ機能」が優秀に働いている証拠です
調査の結果、記事の更新ができない原因は、WordPressのシステム不具合やウイルスのせいではありませんでした。
結論から申し上げますと、「記事内に含まれる特定の文字や記号」が、サーバーのセキュリティ機能によって一時的にブロックされているために発生している現象です。
もう少し詳しく解説します。 私たちが管理している安全なサーバーには、WAF（Web Application Firewall）という強力なセキュリティシステムが導入されています。これは例えるなら、サイトを24時間監視している「厳しいガードマン」です。悪意のあるハッカーがサイトを改ざんしようと、怪しい暗号やプログラムのコードを送り込んでこないか、常に目を光らせています。
しかし、このガードマンは時々、お客様が書いた普通の原稿の中にある「特定の記号の組み合わせ（＜ ＞ など）」「URLの一部」「HTMLタグ」などを、偶然「サイバー攻撃の暗号だ！」と勘違いして（誤検知して）ブロックしてしまうことがあります。
通信がブロックされてしまうため、WordPress側はサーバーからの正しい返答を受け取ることができず、「正しいJSONレスポンス（返答）ではありません」というエラーを出してしまうのです。
対応方法：ブロックされている箇所を見つけて書き換える
エラーの原因が「サーバーのセキュリティ機能（WAF）」である場合、一番手っ取り早い解決策は「WAF（セキュリティ）をオフにしてしまうこと」です。
しかし、当社の保守サービスでは、お客様のサイトを危険に晒すような「セキュリティ機能をオフにする」というご案内はいたしません。
安全を維持したまま記事を更新していただくために、お客様ご自身に以下の方法で「どの部分がブロックされているのか」を特定し、原稿を少し書き換えていただくようお願いしております。
【ブロックされている箇所の特定方法】
大変お手数ですが、エラーの原因となっている「文字」や「記号」を見つけるための切り分け作業を行います。
- 新規でテスト用の記事画面を開きます。
- 更新できなかった原稿を、数行ずつ（あるいは1段落ずつ）コピーして貼り付け、「下書き保存」または「公開」を押します。
- これを繰り返し、エラーとなるタイミングをご確認ください。
問題のない文章であれば通常通り保存ができ、「原因となっている文字列」を貼り付けて保存した瞬間にエラーが発生します。これにより、どの行に原因が潜んでいるかを特定できます。
【特定後の対処法】
原因となっている箇所（行や段落）を特定できたら、その部分を少し書き換えてみてください。
よくあるエラーの原因と書き換えのコツ
- 半角の特殊記号（
<や>など）： HTMLタグと誤認されやすいため、全角（＜＞）に変更するか、別の表現に変える。 - コードのような記述： 半角英数字の羅列やURLが引っかかることがあります。不要であれば削除する。
- 絵文字や環境依存文字： 一部サーバーで弾かれることがあるため、使用を控えるか画像で代用する。
該当箇所を上記のように調整し、再度更新をお試しいただくことで、無事に記事を公開することができます。
まとめ：安心・安全なサイト運用のために
今回のようなエラーが出ると驚かれてしまうかもしれませんが、裏を返せば「サーバーのセキュリティ（WAF）が正常に稼働し、サイトを強固に守っている証拠」でもあります。
「とりあえずエラーを消す」ためだけにセキュリティを無効化する業者も存在しますが、それでは本末転倒です。私たち月額保守チームは、ただトラブルを解決するだけでなく、「常にサイトが安全な状態であること」を大前提として、最善の解決策をご提示しています。
専門的な知識がなくても大丈夫です。Webサイトを運用していく中で「あれ？おかしいな」と思うことがあれば、すぐに私たちが調査し、わかりやすい言葉で対応策をサポートいたします。それが、私たちが提供する月額保守サポートの最大の強みです。