AI普及時代に問われる「クリニック・医療機関向けホームページ」の価値とは？〜“簡単・安価”のリスクと専門パートナーに依頼する意味〜

近年、AI技術の目覚ましい発展により、「AIを使って簡単に、安くホームページが作れます」と謳うサービスや制作会社が急増しています。

初期費用を抑えて手軽にサイトを立ち上げられる点は、開業時などには魅力的に映るかもしれません。

しかし医療機関のホームページにおいて、そうした量産的な制作に潜む「リスク」を知らないままサービスを導入し、後悔するケースが増えているのが実情です。

本記事では、AIが普及している今だからこそ改めて考えたい「医療機関がWeb制作・管理をプロに依頼する本当の意味と価値」について、実際の事例を交えながらお伝えします。

事例詳細

「AIで簡単に作れますよ」という言葉と安価な初期費用に惹かれ、ある制作会社にホームページ制作を依頼されたAクリニック様。

しかし、日々の診療業務と並行してサイトを運用していく中で、数々の壁に直面してしまいました。

まず、「急な休診案内を出したい」「発熱外来の導線を変更したい」といった要望を出しても、「AIが生成した仕様なのですぐには対応できません」と話を聞いてもらえなかったそうです。

さらに、Web問診や予約システムとの連携といった拡張もできず、システム的な不具合が起きても「修理・修正ができない」という致命的なトラブルが発生。

結果的に、地域の患者様に正確な情報が伝わらずクレームに繋がり、Aクリニック様は路頭に迷うことになってしまいました。

一般のWeb会社が行なう対応

※ここでは、あくまでもWeb業界における一般的な傾向としてお話しします。

安価でホームページを制作する会社の多くは、「量産」を前提としたビジネスモデルをとっています。

制作実績「数千件」と謳う会社は確かに実績豊富ですが、それは「AIなどで効率的に制作し、数で勝負する会社」であることも少なくありません。

そのため、多忙な院長先生やスタッフの皆様の悩みに、じっくりと耳を傾ける体制を整えている会社は少ない傾向にあります。

また、量産型の会社でよく見られるのが「医療機関用の決まったテンプレート（型）に流し込む」手法です。

近年はAIの活用でさらにその傾向が強まっており、「オリジナル制作」と謳いながらも実質的にはテンプレートの使い回しであったり、契約後は「作って終わり（サポートが手薄）」という会社も非常に多いのが現実です。

もちろん「とりあえず医院名と電話番号が載っていればいい」という方には選択肢の一つです。

しかし予算が削られている分、「自院の理念や強みを伝えたい」「高齢の患者様にもわかりやすい導線にしたい」といった本質的なご相談ができる環境は用意されておらず、結果として「増患」や「採用」という本来の目的が達成されないことがほとんどです。

Kurumi株式会社が行なっている（行なった）対応

「前の会社が何もしてくれなかった」「いざという時にAIやテンプレートでは対応しきれなかった」

——こうしたお悩みから、1周回って弊社にセカンドオピニオンとしてご相談いただく医療機関様が急増しています。

私たちが考える「AIではなく、人に（そしてKurumiに）依頼する最大の価値」は、医療現場の裏側にまで入り込む伴走力にあります。

私たちは単にホームページを作る・維持するだけでなく、以下のような姿勢でクリニック様と向き合っています。

予測不能な事態への完全オーダーメイド対応

感染症の流行による急な発熱外来の設置や、臨時休診、診療時間の変更などは、患者様ご自身で迅速に対応できるよう、あらかじめ「更新が容易な環境」を構築・提供しています。

さらに、「南海トラフ地震」や「富士山噴火」といった大規模災害への備え、また身近で起こり得る「台風等の災害」が発生した際にリアルタイムで患者様へ情報を発信できるよう、有事の際にすぐ表示できる「緊急のお知らせバナーの事前設置」を行っています。

問題が起きてから慌てるのではなく、起きる前からリスクを回避し、医院の信頼を守るための提案を日常的に行なっています。

豊富な事例の蓄積と伴走から導き出す「未来対策」（カスタマーハラスメント対策）

近年、医療機関を悩ませている「患者様からのカスタマーハラスメント」や「Googleマップ等へのいわれのない悪質な口コミ」への対策もその一つです。

悪い口コミは、そもそも抑制する手立てを講じなければいつまでも増え続けてしまいます。

弊社では、蓄積した事例をもとに「どうすれば医院と医療スタッフを守れるか」を院長先生と二人三脚で模索しました。

その伴走の結果として導き出されたのが、「カスタマーハラスメントポリシーページ」の生成・設置です。

（Web制作会社としていち早く導入したことで、近年は見本の制作会社として周知されることが多いです。）

時代とともに変化する課題に対し、共に悩み、共に最適な解決策を見つけ出します。

医院の「拡大」と「変化」に合わせた柔軟なサイト最適化

医療機関も状況に合わせて変化します。弊社が月額管理に入っていることで、「新しい診療科目を追加したい」「看護師やスタッフの採用ページを強化したい」といった増設相談がとにかくしやすいとご好評いただいています。

サイトの内部構造や医院の理念を元々知っているため、話が圧倒的に早いのです。「今後こんな診療を取り入れたい」というビジョン段階からご相談いただけるため、「まず何から始めるべきか」をスムーズに進行できます。

患者様に対してどの順番で情報を提示するのが最も適切か、プロの視点でアドバイスいたします。

本質的なブランド強化と相乗効果の創出

AIが量産する「フリー素材の医師が並ぶありきたりなサイト」ではなく、「当院はこういう想いで診療しています！」と、院長先生やスタッフの“リアルな顔”をハッキリと打ち出すサイトを制作します。

弊社は、ホームページ制作と動画制作が同時にできる数少ない会社です。そのため、院内の雰囲気や診療風景を撮影した映像がそのまま唯一無二の「オリジナルコンテンツ」となり、患者様の不安を払拭する力強いサイトが出来上がります。

さらに、Kurumi株式会社は「ホームページの月額見直し相談所®」として商標登録を持つ、コスト削減・効率化のプロフェッショナルでもあります。

限られたご予算の中で、SEO（検索エンジン最適化）やMEO（マップ検索最適化/地域医療において必須）、AI検索時代を見据えた最先端のAIO（AI検索最適化）、そして各種Web広告運用など、多岐にわたる施策の中から「増患・採用に向けて今、どの施策から始めるべきか」を的確に判断し、医院経営に直結するご提案が可能です。

私たちの「月額制の管理」は、単なるサーバー維持費ではありません。 何が起こるかわからない今の時代において、共に考え、院長先生が安心して医療に専念できるよう支え続ける「Webの専属パートナー」としての費用です。

一医院一医院と真剣に向き合い、変化の時代に負けない質の高いサポートを提供し続けるため、弊社では新規のご依頼を「月に5件まで」と制限させていただいております。

その後、どうなったか

他社からKurumi株式会社に乗り換えていただいたクリニック様からは、「最初からKurumiさんに頼んでおけばよかった」「本業の診療に集中できるようになった」という大変嬉しいお声を多数いただいております。

適切な初期設計と日々の丁寧な保守管理により、安全で効果的なサイト運用が実現。結果として、ありがたいことに弊社の管理サービスは解約されるお客様がほとんどいらっしゃいません。

「月額制って何を管理しているの？ 普段何をしているの？」という疑問を持たれる方もいらっしゃるかもしれませんが、私たちの仕事はお客様の医院経営をWebの側面から守り、育てることです。

多くの院長先生が、この日々の運用サポートの中に「Web制作・管理を専門家に依頼する本当の価値」を見出してくださっています。